1. Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et garantir une expérience d’achat agréable. Voici nos conditions de livraison :

• Délais de livraison :
  Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la méthode de livraison choisie. En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés après réception du paiement (hors périodes de forte affluence ou jours fériés).
  Le délai de livraison estimé sera précisé au moment de la validation de la commande.

• Zones de livraison :
  Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et dans certains pays européens. Si vous êtes situé hors de ces zones, merci de nous contacter pour discuter des options de livraison.

• Modes de livraison :
  Les peluches sont expédiées via Chronopost ou Mondial Relay en colis suivi. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison de votre commande.

• Frais de livraison :
  Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Le montant des frais sera indiqué lors de la validation de votre commande.
  Pour les commandes supérieures à 80 €, la livraison est gratuite (en France métropolitaine uniquement).

• Problèmes de livraison :
  Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème à la réception, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, et nous trouverons une solution.

2. Retours et Droit de Rétractation
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de retourner votre produit conformément aux conditions suivantes :

• Délai de rétractation :
  Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour de votre produit, sauf en cas de produit défectueux.

• Conditions de retour :
  Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les peluches retournées doivent être dans le même état qu’à la réception, sans signes d’utilisation, de lavage ou de détérioration.
  Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans l’envoi de la commande.

• Procédure de retour :
  Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer votre article.
  Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement, selon votre choix. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

• Produits personnalisés :
  Les produits personnalisés, tels que les peluches ayant des caractéristiques spéciales demandées par l’acheteur (par exemple, un nom brodé), ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Échange :
  Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez procéder à un retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

3. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [email protected] avec une description du problème et, si possible, des photos. Nous nous engageons à échanger ou à rembourser le produit dans les plus brefs délais, à nos frais.
Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation des produits après réception.